Marquet, A., Courtois, M., Gerbelot, F., (et al.), .
(2019, Juillet). Gérer les conflits. Doc'accompagnement, (22), p.7-17.
Titre : | Gérer les conflits (2019) |
Auteurs : | Alexandra MARQUET, Auteur ; Maïa COURTOIS, Auteur ; Faustine GERBELOT, Auteur ; (et al.) |
Type de document : | Article : revue |
Dans : | DOC'Accompagnement (n°22, 2019/07-08) |
Article en page(s) : | p.7-17 |
Langues: | Français |
Mots sujets : |
Thésaurus PRISME 2014 ACCOMPAGNEMENT ; AGRESSIVITE ; CONFLIT ; EHPAD ; EQUIPE ; GROUPE ; MEDIATION ; SOUFFRANCE ; VULNERABILITE |
Résumé : | " Qui dit vie en collectivité, dit forcément conflits. C'est inéluctable. Et pour cause, les résidents qu'ils soient âgés en Ehpad ou plus jeunes en foyers pour personnes en situation de handicap n'ont pas choisi de vivre ensemble, entourés d'autant de "colocataires". Le collectif pèse parfois lourdement. Certains le subissent, d'autres se montrent plus incisifs pour s'imposer. Il y a le brouhaha, les repas partagés, les animations proposées où les têtes à têtes sont rares ; alors face à autant de temps passé à plusieurs, qui plus est, avec des personnes qu'on n'a pas choisi de fréquenter, les caractères, les humeurs ou tout simplement les pathologies peuvent être à l'origine de discussions plus ou moins animées. C'est bien naturel, à condition toutefois que les disputes ne dégénèrent pas en des actes de violence d'un côté ou de l'autre dans un choix de s'isoler, de se refermer sur soi. Les équipes doivent évidemment être attentives pour savoir intervenir quand il le faut, pour désamorcer une confrontation, un désaccord. Il ne faut pas prendre parti, mais savoir trouver les bons mots pour stopper un conflit. Il faut aussi savoir laisser un peu de temps pendant lequel les deux parties vont se calmer avant de tenter une explication ou une conciliation. Ce rôle de médiateur ne s'improvise pas. Il existe certes des formations et des outils mais sur le terrain, les professionnels sont toujours en première ligne. Et les conflits ne concernent pas toujours les résidents entre eux, parfois les professionnels peuvent être pris à partie par un usager ou un proche aidant. Parfois les disputes éclatent au sein même des équipes. Autant de conflits qu'il faut savoir vite juguler pour éviter que l'atmosphère ne se crispe davantage. Agir rapidement, c'est garantir l'efficacité et la qualité de vie au travail. Dans le contexte actuel avec les équipes au bord de la crise de nerfs confrontées au turn-over, aux arrêts maladie en cascade, à la charge émotionnelle induite par l'accompagnement d'un public particulièrement vulnérable, les conflits peuvent paralyser un établissement ou être une étincelle qui fait tout exploser. Mieux vaut donc savoir jouer l'apaisement... " |
Note de contenu : |
Sommaire :
- Limiter les conflits entre résidents - Qu'est-ce qu'un conflit ? Le comprendre pour le résoudre - Gérer les conflits entre résidents - Des conflits inhérents à la vie en collectivité - Conflits : entre gestion et remise en question |
Exemplaires (1)
Cote | Section | Localisation | Disponibilité |
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R | Revues | Olivet | Disponible |