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Auteur Bernard PELAMOURGUES |
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Titre : Gérer les droits sociaux Type de document : revue Auteurs : Bernard PELAMOURGUES, Coordinateur ; Michel BORGETTO, Auteur ; Alain VULBEAU, Auteur ; (et al.) Année de publication : 2013 Article en page(s) : p.9-133 Note générale : Bibliogr. par article ; Résumés des articles p.141-142 Langues : Français (fre) Mots sujets : Thésaurus PRISME 2014
DROIT SOCIAL ; EVOLUTION ; ACTION SOCIALE ; ALLOCATION FAMILIALE ; DISCRIMINATION ; CRISE ECONOMIQUE ; DEFENSEUR DES DROITS ; POLITIQUE SOCIALE ; EXCLUSION SOCIALE ; PRESTATION FAMILIALE ; PRESTATION SOCIALE ; PAUVRETE ; ACCES AUX DROITS ; REVENU MINIMUM ; RSA ; CAF ; CONTROLENote de contenu : Sommaire (Extrait) :
- Point de repère : Publics des droits sociaux
Partie 1 : Favoriser l'accès aux droits
- Les droits sociaux entre procès et progrès
- Politiques d'accès aux droits sociaux : une approche comparée dans trois pays européens
- L'opposabilité des droits sociaux
- Services en ligne et droits sociaux
Partie 2 : Identifier les raisons du non-recours
- Mieux informer les publics vulnérables pour éviter le non-recours
- Les "baromètres du non-recours" : expérimentation d'un dispositif local pour l'accès aux droits
- Les vecteurs du non-recours au revenu de solidarité active du point de vue de l'usager
- Focus – L'influence du territoire et le rôle des institutions dans le non-recours au RSA activité
Partie 3 : Administrer les droits
- Favoriser le paiement à bon droit
- Focus – Le paiement à "bon droit" des prestations sociales des Caf
- Le Défenseur des droits, un acteur clé dans la défense et la promotion des droits sociaux
- Focus – La Médiation administrative dans les Caf : une pratique en développement
- Réformes de l'administration et contrôle des administrés : le cas du chômage
- Focus – La fabrique des droits sociaux individualisés
- Focus – Le data mining dans les Caf : une réalité, des perspectivesEn ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2013-4.htm Format de la ressource électronique : Cairn info, 2013/10/16
in Informations Sociales > n°178 (2013/07-08) . - p.9-133Pelamourgues, B., Borgetto, M., Vulbeau, A., (et al.), . (2013, Juillet). Gérer les droits sociaux. Informations sociales, (178), p.9-133.
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Cote Section Disponibilité R Revues Disponible Les Services publics face à leurs usagers / Jean Marc WELLER in Informations Sociales, n°158 (2010/03-04)
Titre : Les Services publics face à leurs usagers Type de document : revue Auteurs : Jean Marc WELLER, Auteur ; Laëtitia ROUX, Auteur ; Gilles JEANNOT, Auteur ; Jean Pierre GAUDIN, Auteur ; Michel LEGROS, Auteur ; Caroline HELFTER, Auteur ; Aurélien RAGAIGNE, Auteur ; Yasmine SIBLOT, Auteur ; Andrea CAIZZI, Auteur ; Alexandre LARGIER, Auteur ; Bernard PELAMOURGUES, Coordinateur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p.1-129 Note générale : Bibliogr. par article, Résumés p.137-139 Langues : Français (fre) Mots sujets : Thésaurus PRISME 2014
SERVICE PUBLIC ; ADMINISTRATION ; EVALUATION ; DROITS DES USAGERS ; CITOYENNETE ; PARTICIPATION ; MEDIATEUR NATIONAL ; ACCUEIL ; USAGER
Thesaurus Candidats Descripteur
POLITIQUE PUBLIQUE ; MODERNISATION ; AGENT D'ACCUEILNote de contenu : Sommaire (Extrait) :
- Comment les agents se soucient-ils des usagers ?
- L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ?
- La fatigue d'être client
- La démocratie participative
- Le médico-social, une nouvelle frontière pour l'évaluation participative ?
- Du médiateur de la République au Défenseur des droits
- Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux
- Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d'allocations familiales
- Droits des usagers, droits et usagers
- Contraintes et ambivalences du travail d'accueil du public
- Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d'allocations familiales
- Quelques figures d'usagers de la SNCFEn ligne : https://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Format de la ressource électronique : Cairn info, 2016/05/30
in Informations Sociales > n°158 (2010/03-04) . - p.1-129Weller, J.M., Roux, L., Jeannot, G., Gaudin, J.P., Legros, M., Helfter, C., Ragaigne, A., Siblot, Y. (2010, Mars). Les Services publics face à leurs usagers. Informations sociales, (158), p.1-129.
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